Offer description
Descriptif du poste
La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant en CDI un(e) Customer Success Manager (H/F).
Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques.
Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.
Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions.
Missions
Être le garant de l’excellence opérationnelle de Lucky Cart
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Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
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Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
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Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
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Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.
Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients
Support B2B :
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Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
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Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.
Support B2C :
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Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
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Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.
Skills and expertise
Compétences recherchées
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Être rigoureux et avoir le sens du détail,
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Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,
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Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe,
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Être à l’aise avec les chiffres,
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Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques,
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Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe.
Compétences souhaitables
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Avoir une première expérience en gestion de projets,
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Maîtriser un outil de support client (Zendesk).
Profil
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Bac +5,
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Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées,
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Anglais courant,
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OBLIGATOIRE 3 ans minimum d’expérience
Rejoindre Lucky Cart, c’est
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Un poste clé à très forte valeur ajoutée au coeur de la stratégie de développement et d’innovation de Lucky Cart,
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Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique,
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Un encadrement complet par des professionnels expérimentés,
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De sérieuses perspectives d’évolution (encadrement, périmètre).
Rémunération selon profil
Tickets restaurant et mutuelle
La forte croissance que nous enregistrons et les projets de développement à l’international nous amènent à renforcer notre équipe data en recrutant un Data Engineer (H/F).
Rattaché(e) au Lead Dataflow, vos travaux d’innovation et de recherche en data engineering permettront de faire évoluer les produits de Lucky Cart, d’évaluer au mieux leur performance et d’élargir la palette de services connexes.
Vos recherches pourront faire l’objet de publications, de présentation dans des séminaires ou des meetups et de dépôts de brevet.
Votre leadership, votre ambition et votre engagement feront de vous une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.
Au cœur de la société, vous collaborerez au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, R&D, data et juridique) pour mener à bien vos missions.
MISSIONS
Sous la responsabilité du Lead Dataflow, vous aurez pour missions :
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Définir, développer et mettre en place et maintenir les outils et infrastructures adéquats à la conception d’algorithmes de data science et de recherche opérationnelle, intégrant les contraintes liées à des volumes de données très importants, à des modèles de grande dimension, au temps réel, ainsi qu’à la sécurité, la disponibilité et la performance,
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Déployer des pipelines de données et les modèles ci-dessus en production notamment en concevant et en développant une architecture en micro-services,
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Assurer la fiabilité des pipelines de données, des processus ETL et de la transformation des données en réalisant et en mettant en œuvre des tests manuels et automatisés,
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Être force de proposition sur tous les sujets d'architecture et de modélisation,
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Participer à l’amélioration des étapes du workflow scientifique de Lucky Cart: phase de recherche sur des environnements de calculs distribués, développement d’outils, mise en production, et tests, data lineage,
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Être force de proposition et prendre le lead sur des dispositifs innovants,
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Travailler en parfaite collaboration avec les autres fonctions au sein de la société (marketing, R&D, Sales, Produit),
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Assurer un reporting régulier de l’activité.